轨道交通
协进管理学院轨道交通研究中心
协进管理学院轨道交通研究中心以上海交通大学为依托，整合国内外顶尖人力资源学者、实战专家智力资源，结合与上海申通地铁集团项目合作经验，为国内地铁公司提供全方位的人力资本增值解决方案。
协进咨询传递的价值：
协进咨询秉持“价值导向，制造结果”的信念，强调咨询方案在产生过程中客户高层管理的参与和执行承诺，坚持在实施过程中对客户管理团队能力的培养，以对客户长期价值的关注成为客户值得信赖的成长伙伴。我们的专业咨询领域包括：
企业经营管理：
l 企业战略规划
l 人力资源战略规划
l 组织架构
人力资源管理：
l 人员招聘
l 以KPI为核心的绩效管理系统
l 基于业绩能力和岗位价值的薪酬体系
l 素质模型建设
人才培养与学习规划：
l 企业大学构建
l 人才培养体系规划
l 内部培训师建设
l 课程开发
l 培训开发与职业生涯规划
通过我们的服务，将使企业：
l 掌握业界最新人力资本增值的资讯
l 节约时间，少走弯路，助力快速起步
l 通过项目合作制，培养企业内部人员
轨道交通业培训课程体系
1、管理类
高层管理者
l 儒家文化与现代企业家精神
l 从禅学智慧中领悟人生、生活、生命真谛
l 管理百年回眸
l 传统文化与现代领导力
l 生活中的哲学
l 战略思维
l 年度计划制定
l 领导方法与领导艺术
l 领导力塑造与提升
l 管理教练
l 激励与辅导下属
中层管理者
l 经营人生——优秀管理者之路
l 创新思维与问题解决技巧
l 管理理念、方法与技术
l 管理心理学
l 区域站长团队建设
l 高效时间管理
l 积极有效的绩效沟通
l 人际沟通
l 社区沟通
l 直面危机
l 高效能人士七个习惯
l 减压与情绪管理
l 高效执行力
l 情境领导（高级课程）
青年人才层级
l 青年管理者职业之路
l 管理学精要
l 演讲与呈现能力
l 公文写作技巧
l 会议管理
l 地铁运营公司工作礼仪
l 做个轻松的管理者——有效沟通与激励
l 高效团队建设与团队协作
l 情境领导（初级课程）
l 团队室内拓展——认识团队合作的重要性
l 商战模拟
2、乘务系列
车辆司机班组长层级
l 班组长的自我角色认知与定位
l 沙漠掘金
l 打造全能型班组长
l 80后一线员工管理
l 会议演讲技巧训练
l 一线员工的压力辅导与舒缓
l 高效团队管理
l 建立班组文化
l 车辆司机突发状态情绪控制与心理干预
3、客服系列
客服人员层级
l 地铁运营公司客服人员规范
l 地铁金牌服务人员六项修炼
l 优质站务礼仪
l 化妆技巧
l 客服英语
l 客服手语
l 服务人员沟通技能
客服标杆层级
l 心服务
l 服务礼仪
l 地铁服务人员沟通专项训练
l 乘客心理分析
l 服务补救和投诉的处理
l 满意的客户服务
l 礼仪内部培训师专项培训
值班站长突发状态系列
l 突发状态下值班站长技能修炼
l 突发状态下媒体关系
l 突发状态下自我心理调适
l 乘客情绪控制与有效沟通
4、非票务公司系列
l 商务呈现技巧
l 创新思维
l 卓越谈判技巧
l 情境领导（初级——高级）
l 消费者行为研究
l 市场调研与分析
l 年度营销计划制定
l 营销团队构建与管理
l 服务营销
l 高效杠杆管理与双赢沟通
l 企业战略思维
l 人力资源管理与组织行为学
l 现代财务管理
我们的部分成功案例：
l 上海申通集团5年人力资源战略规划
l 山东马龙高速公司战略规划
l 上海申通资产公司薪酬体系规划
l 上海地铁运营公司战略规划
l 上海地铁第一运营有限公司2009-2010年人才培养体系规划
l 东捷集团人才培养与员工培训规则项目
l 上海市电力公司市东供电公司3—5年教育培训规则
协进合作伙伴：
联系方式：
联 系 人：唐老师
联系电话：021-6293 2936-1003
联系传真：021-6293 2936-1001
